นโยบายแพลตฟอร์ม

Store.Camera เป็นผู้ให้บริการพื้นที่ร้านค้าออนไลน์และระบบสั่งซื้อ ร้านค้าแต่ละร้านเป็นผู้ประกอบการอิสระ เป็นเจ้าของสินค้า เป็นผู้กำหนดราคา และเป็นคู่สัญญาซื้อขายกับผู้ซื้อโดยตรง

แพลตฟอร์มไม่ใช่ผู้ขาย แต่เป็นผู้กำหนดมาตรฐานขั้นต่ำในหน้านี้ และกำกับดูแลให้ร้านค้าทุกร้านปฏิบัติตาม

กรณีที่ร้านค้าต้องรับคืนสินค้า

ร้านค้าต้องมีนโยบายรับคืนสินค้าและคืนเงินให้กับผู้ซื้อ ในกรณีสินค้าเสียหาย ไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ ผิดสี ผิดรุ่น สภาพไม่ตรงเกรดที่ประกาศ หรือมีปัญหาในการใช้งาน

ระยะเวลาแจ้งคืน

ร้านค้าต้องเปิดให้ผู้ซื้อแจ้งคืนสินค้าได้ไม่น้อยกว่า 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงเวลาจัดส่งสำเร็จในระบบขนส่ง) ร้านค้ากำหนดระยะเวลานานกว่านี้ได้

หลักฐานที่ผู้ซื้อต้องเตรียม

กรณีพัสดุเสียหายจากการขนส่ง ผู้ซื้อต้องถ่ายคลิปวิดีโอขณะเปิดพัสดุไว้เป็นหลักฐานทุกครั้ง ร้านค้ามีสิทธิ์ขอดูวิดีโอก่อนรับเรื่อง

สภาพสินค้าที่ส่งคืน

สินค้าที่ส่งคืนต้องอยู่ในสภาพเดียวกับตอนที่ได้รับ ไม่มีร่องรอยการใช้งานหรือความเสียหายเพิ่ม พร้อมกล่อง อุปกรณ์ และของแถมครบตามที่ระบุในประกาศขาย หากไม่ครบ ร้านค้าหักมูลค่าส่วนที่ขาดจากยอดคืนเงินได้ตามจริง

การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน

สินค้าชำรุดหรือเสียหายที่ขอคืนเงิน ร้านค้าตรวจสอบยืนยันก่อนได้ โดยร้านค้าเอง ผู้เชี่ยวชาญ หรือศูนย์บริการ

ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

ผู้ซื้อเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งในการคืนสินค้าทุกกรณี โดยส่งคืนทางพัสดุไปยังที่อยู่ที่ร้านค้าแจ้ง

การคืนสินค้านอกเหนือกรณีข้างต้น

การคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่น เช่น เปลี่ยนใจ ผู้ซื้อแจ้งได้ภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า ร้านค้ารับคืนโดยหักค่าดำเนินการ 30% จากราคาขาย ผู้ซื้อเป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน ส่งคืนทางพัสดุ ร้านค้าคืนเงินภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าคืน

แพลตฟอร์มไม่บังคับให้ร้านค้ารับเปลี่ยนสินค้า กรณีที่ร้านค้าต้องรับคืนตามหน้านี้ ร้านค้าคืนเงินให้ผู้ซื้อ

มาตรฐานนี้ไม่ตัดสิทธิ์ของผู้บริโภคตามกฎหมาย

ผู้คืนเงิน

เงินค่าสินค้าอยู่ในบัญชีของร้านค้า ร้านค้าเป็นผู้คืนเงินให้ผู้ซื้อโดยตรง

ระยะเวลาคืนเงิน

ร้านค้าต้องคืนเงินให้ผู้ซื้อภายในไม่เกิน 30 วัน นับจากวันที่ร้านค้าได้รับสินค้าคืน ร้านค้ากำหนดระยะเวลาสั้นกว่านี้ได้ แต่นานกว่านี้ไม่ได้

วิธีคืนเงิน

คืนเงินด้วยการโอนเข้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ หรือช่องทางเดียวกับที่ผู้ซื้อชำระ ผู้ซื้อต่างประเทศคืนผ่าน Wise หรือโอนสากล โดยหักค่าธรรมเนียมการโอนตามจริง

ยอดเงินที่คืน

คืนเต็มราคาสินค้า สำหรับกรณีสินค้าไม่ตรงประกาศหรือชำรุด หักได้เฉพาะรายการที่ร้านประกาศไว้ล่วงหน้า เช่น ค่าดำเนินการกรณีเปลี่ยนใจ หรือมูลค่าอุปกรณ์ที่ส่งคืนไม่ครบ

คำสั่งซื้อที่ร้านค้าไม่จัดส่ง

หากชำระเงินแล้วแต่ร้านค้าไม่จัดส่งภายในกำหนดและไม่แจ้งเหตุผล ผู้ซื้อแจ้งผ่านปุ่มแจ้งปัญหาในหน้าคำสั่งซื้อ ร้านค้าต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวนภายในไม่เกิน 30 วัน

สินค้ามือสอง

ร้านค้าต้องรับประกันสินค้ามือสองให้กับผู้ซื้อไม่น้อยกว่า 15 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงเวลาจัดส่งสำเร็จในระบบขนส่ง) ครอบคลุมความบกพร่องของตัวเครื่องที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานของผู้ซื้อ

สินค้าใหม่

รับประกันตามเงื่อนไขของผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าแต่ละแบรนด์ ร้านค้าต้องระบุในประกาศขายว่าเป็นประกันศูนย์ไทยหรือประกันร้าน

สิ่งที่ร้านค้าไม่จำเป็นต้องรับประกัน

• อุปกรณ์เฉพาะทาง เช่น โดรน กิมบอล (Gimbal) อุปกรณ์กันสั่น และอุปกรณ์บันทึกเสียง
• อุปกรณ์เสริม เช่น แบตเตอรี่ ชุดชาร์จ สายต่อพ่วง และอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ
• ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมเสริม
• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การตกหล่น การตกน้ำ สาธารณภัย และภัยธรรมชาติ ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเองทั้งหมด
• การเสื่อมสภาพของเซ็นเซอร์ CCD/CMOS ตามอายุการใช้งาน
• ค่าบริการและค่าจัดส่งสินค้าไปซ่อม

วิธีเคลม

ผู้ซื้อแจ้งผ่านแชทกับร้านหรือปุ่มแจ้งปัญหาในหน้าคำสั่งซื้อ แล้วส่งสินค้ากลับไปตรวจที่ร้านค้า

วิธีจัดส่ง

ร้านค้าต้องจัดส่งทั่วประเทศผ่านบริษัทขนส่งมาตรฐาน พร้อมเลขติดตามพัสดุทุกออเดอร์ และกรอกเลขติดตามลงในระบบให้ผู้ซื้อตรวจสอบได้ในหน้าคำสั่งซื้อ

ระยะเวลาจัดส่ง

ร้านค้าต้องจัดส่งสินค้าภายใน 1–2 วันทำการหลังยืนยันการชำระเงิน หากส่งไม่ทันต้องแจ้งผู้ซื้อผ่านแชทในระบบ

พัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างขนส่ง

ร้านค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อผู้ซื้อ จนกว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้า หากพัสดุสูญหายหรือเสียหายระหว่างขนส่ง ร้านค้าต้องส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนให้ผู้ซื้อ โดยร้านค้าเป็นผู้ติดตามเรียกร้องค่าเสียหายกับบริษัทขนส่งเอง ผู้ซื้อไม่ต้องติดต่อขนส่ง

ประกันภัยการขนส่ง

สินค้ามูลค่าสูงต้องจัดส่งแบบมีประกันภัยการขนส่ง

นัดรับที่หน้าร้าน

สาขาที่ร้านค้าเปิดให้นัดรับ ผู้ซื้อเลือกรับสินค้าที่สาขาได้ตอนสั่งซื้อ แชทนัดหมายล่วงหน้า และแสดงรหัสรับสินค้าจากหน้าคำสั่งซื้อที่ร้าน

จ่ายตรงกับร้านค้า

ผู้ซื้อชำระเงินเข้าบัญชีรับเงินของร้านค้าที่ซื้อโดยตรง ผ่านช่องทางที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อ ได้แก่ QR พร้อมเพย์ โอนผ่านบัญชีธนาคาร หรือเก็บเงินปลายทางตามที่ร้านเปิดให้ เงินค่าสินค้าไม่ผ่านและไม่พักอยู่ที่แพลตฟอร์ม

หลักฐานการชำระเงิน

การชำระด้วยการโอนหรือ QR พร้อมเพย์ ต้องแนบสลิปในหน้าคำสั่งซื้อ ร้านค้าตรวจสอบก่อนจัดส่ง ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อเองได้ก่อนแนบสลิป หลังแนบสลิปแล้วให้แชทแจ้งร้านค้า

ความปลอดภัย

โปรดตรวจชื่อบัญชีผู้รับเงินให้ตรงกับร้านที่สั่งซื้อทุกครั้ง การโอนไปยังบัญชีอื่นที่มีผู้ติดต่อแจ้งมานอกระบบ อยู่นอกความดูแลของแพลตฟอร์ม

ใช้กับร้านค้าที่เปิดจัดส่งต่างประเทศเท่านั้น

วิธีจัดส่งและระยะเวลา

ร้านค้าจัดส่งต่างประเทศผ่าน FedEx (Fastship) มีเลขติดตามพัสดุทุกออเดอร์ ใช้เวลาประมาณ 7–14 วันหลังยืนยันการชำระเงิน

ค่าจัดส่ง

ค่าจัดส่งที่แสดงเป็นราคาสำหรับสินค้า 1 ชิ้น (น้ำหนักประมาณ 1 กก.) ชิ้นถัดไปคิดเพิ่มตามที่ระบบแสดง หากน้ำหนักหรือขนาดกล่องจริงเกินกว่านั้น ร้านค้าต้องแจ้งปรับค่าจัดส่งก่อนผู้ซื้อชำระเงิน

ภาษีและค่าธรรมเนียมปลายทาง

ภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และค่าธรรมเนียมศุลกากรของประเทศปลายทาง ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบทั้งหมด (DDU) ราคาสินค้าและค่าจัดส่งไม่รวมภาษีดังกล่าว หากผู้ซื้อปฏิเสธรับสินค้าหรือไม่ชำระภาษีจนพัสดุถูกตีกลับหรือถูกทำลาย ร้านค้าสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าจัดส่งและหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงจากยอดคืน

ประกันการขนส่ง

พัสดุมีประกันการขนส่งวงเงิน 3,000 บาทต่อออเดอร์ ผู้ซื้อที่ต้องการวงเงินสูงกว่านี้ แจ้งร้านค้าก่อนชำระเงิน (มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม)

การชำระเงิน

ชำระผ่าน Wise หรือโอนสากล (SWIFT) เป็นเงินบาท ค่าธรรมเนียมการโอนและส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยนผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ ร้านค้าต้องได้รับเงินเต็มจำนวนตามที่ระบุในคำสั่งซื้อ

การคืนสินค้าจากต่างประเทศ

ร้านค้าต้องรับคืนในกรณีสินค้าไม่ตรงตามสเปกหรือสภาพที่ระบุในประกาศขาย ผู้ซื้อแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า (อ้างอิงเวลาจัดส่งสำเร็จของขนส่ง) พร้อมวิดีโอขณะเปิดพัสดุ กรณีเปลี่ยนใจรับคืนด้วยเงื่อนไขเดียวกัน โดยหักค่าดำเนินการ 30% จากราคาขาย ค่าจัดส่งกลับและภาษีขากลับผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบทุกกรณี ร้านค้าคืนเงินภายในไม่เกิน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าคืน

การรับประกันสำหรับผู้ซื้อต่างประเทศ

สินค้ามือสองรับประกัน 15 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า ครอบคลุมการตรวจซ่อมที่ร้านค้าในประเทศไทยเท่านั้น ผู้ซื้อรับผิดชอบค่าจัดส่งกลับมายังร้านค้า

สินค้าที่จัดส่งไม่ได้

กล้องและเลนส์จัดส่งพร้อมแบตเตอรี่ที่ติดตั้งในตัวเครื่องได้ แบตเตอรี่แยกชิ้น ของเหลว และสินค้าต้องห้ามของประเทศปลายทาง ไม่สามารถจัดส่งได้

ขั้นที่ 1 แจ้งร้านค้า

ปัญหาเกี่ยวกับสินค้าหรือคำสั่งซื้อ ให้แจ้งร้านค้าก่อนผ่านปุ่มแจ้งปัญหากับร้านค้าในหน้าคำสั่งซื้อ หรือแชทกับร้าน

ขั้นที่ 2 แจ้งแพลตฟอร์ม

หากติดต่อร้านค้าไม่ได้ หรือร้านค้าไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานในหน้านี้ เช่น รับเงินแล้วไม่ส่งของ ไม่คืนเงินภายในกำหนด ขายสินค้าปลอม หรือชักชวนให้จ่ายนอกระบบ แจ้งแพลตฟอร์มผ่านปุ่มรายงานในหน้าคำสั่งซื้อ หรืออีเมล support@store.camera พร้อมหลักฐาน

มาตรการต่อร้านค้า

ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการกับร้านค้าตามความร้ายแรง ตั้งแต่ตักเตือน จำกัดการมองเห็น ระงับการขายชั่วคราว ไปจนถึงถอดร้านออกจากแพลตฟอร์มถาวร แพลตฟอร์มยินดีให้ข้อมูลคำสั่งซื้อในระบบ เพื่อประกอบการใช้สิทธิ์ของผู้ซื้อผ่านหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

ร้านค้าแต่ละร้านประกาศนโยบายของตัวเองไว้บนหน้าร้าน โดยต้องไม่ต่ำกว่ามาตรฐานในหน้านี้ ผู้ซื้อดูนโยบายเต็มของร้านได้ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

ชื่อผู้ให้บริการ บริษัท โฟโตสเปซ จำกัด

เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105567041364 (จดทะเบียน 21 กุมภาพันธ์ 2567)

ที่อยู่สำนักงานใหญ่ 1563/6 หมู่บ้านเดอะริช บิชโฮม ถนนลาซาล แขวงบางนาใต้ เขตบางนา กรุงเทพมหานคร 10260

โทรศัพท์ 065-195-9996 · อีเมล support@store.camera · เวลาทำการ จันทร์–ศุกร์ 09:00–17:00 น.

การส่งคืนสินค้า ส่งไปยังที่อยู่ของร้านค้าที่ซื้อโดยตรง ตามที่ระบุในหัวข้อ "นโยบายของแต่ละร้าน" ไม่ต้องส่งมาที่สำนักงานแพลตฟอร์ม

นโยบายนี้เป็นมาตรฐานกลางของ Store.Camera ใช้ร่วมกับนโยบายของแต่ละร้านค้า เงื่อนไขการใช้งาน และนโยบายความเป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มอาจปรับปรุงได้โดยแสดงวันที่ปรับปรุงล่าสุดไว้บนหน้านี้